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一月份 Robert

今天周天,还有十一天就放年假了,可是现在丝毫感觉不到马上过年的喜悦。没有小时候那种马上过年了开始放鞭炮了,找村里的小伙伴们打牌玩耍的那种兴奋与激动。不禁自问一句:我想我的童年了,我的童年还能再回来么?从毕业进入济南海航化工有限公司已经两年零六天了, 也看到了很多同事的进进出出和来来去去,不禁感叹时间过得好快。时间带给的沧桑,是累忙,但快乐并充实着。
本以为从印度展会回来后能平稳些,能淡定些,不会那么忙了,可是不是。 元旦后,客户开始排队问我“约吗”?“约吗”?约就约呗! 接待的从印度尼西亚的Yongki, 到Andrea印度的Manu以及墨西哥的终端客户,还有现在一直没走的澳大利亚的Alex. 短短20天的时间,约了好几波客户。回顾这些客户,每个客户都有每个客户特点和性格。有大boss, 有大boss的代理,有脾气差的, 有性情温和的,有时候接待这些客户感觉真像在伺候一些食肉动物,又得伺候好他们,又得努力拿到他们的订单。每个客户要的产品不同,不同的产品属于不同的系列, 接待客户前, 要做好这些产品的具体资料。虽然做的资料客户来了后基本用不到, 但是自己心里踏实,自信感十足。
来说说我的两个性格完全不同的客户。第一个Yongki,62岁,基本就属于老年了吧,他的精力和所表现出来的活力完全在我之上。对中国很有好感,因为祖籍是福建。在去工厂的路上,在去上海机场的路上,一路上聊个不停,看手机搞笑视频,哈哈大笑,我都能笑累,他却乐在其中。难道老年人都这样?在这里特别感谢Rita, 要不是Rita 陪客户在车后座陪客户聊,陪客户笑(来回700公里,8小时路程), 我估计我早就笑的牙齿都没了。但是就是因为客户这样的性格,我们才能更容易和客户相处。客户有什么想法就说什么,想拍照了就告诉我,而且拍照从来都是一手拿个相机,一手拿着苹果手机,用两套设备,即使他那个相机是老式的,他也乐在其中。这样性格的客户你陪他吃饭聊天,如果产品没问题,他高兴了,能不给你订单吗?接待完后,回头想想,虽然累,但是值得!

说完他,再说说现在这个性格怪异的,穆斯林,一天只吃一顿饭,从澳大利亚来的,半夜12点到济南机场,去接机,然后入住。来到济南已经4天了。来后住的4星大酒店,但是酒店的各种服务不周到让他感觉中国的酒店星级评定很有问题。比如前台没有人能说英语,比如房间里空调总是达不到25度(澳洲现在30多度,来了之后冻得和个猴似的),比如中国的网速总是让他的爱疯5s慢到崩溃。总之来到济南后,他的感觉是made in China 就是 low quality. 他总是用沉默来表达对服务不如意的不满。但是换成一个五星酒店后,突然就那么开朗了,这人变得也太快了。进入五星后也愿意和我拍照了。但纵观这次接待,我有一个做的非常不到位的地方,就是他来之前我没有备好货,如果能提前备好货这样他就能节省很多时间,也能很快发货。这几天真的很累,包括我同事Rita.明天他就会离开中国了,现在想想,心中窃喜,但也有遗憾。窃喜客户走了后就可以还好歇歇了,遗憾客户在这没有好好招待他,没有达到我的理想状态。
后面还会有很多波客户要来,但我已经做好了对付一切的准备。2016年我会做的更好,海航也会做得更好,海航人也会发出更大的光和热,让社会充满正能量!

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