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接待客户的细节

做外贸,不仅接触的是中国人,更多的是国外客户,那就避免不了和客户会谈,在接待客户上要做到细致。以下极致细节,是一些大多数人都容易忽略掉的细节,不要说吹毛求疵,因为靠这些细节可以让客户一次又一次的感觉到被重视:

1.打火机,某些客户的烟瘾很大,两三个小时不能抽烟,对于他们就是灾难,下了飞机就必须要抽上,哪怕一口,但是打火机大多数情况都在过安检时扔掉了,这个时候你就必须备有打火机,哪怕你不抽烟。这个估计很多人能做到,但是有谁为客户准备过火柴?我都是为客户准备上几盒火柴,火柴过安检没问题,告诉他们,以后再飞机旅行,不要带打火机,带火柴就好,这样下了飞机就不用到处买打火机。

2.车载充电器,等飞机的时候大部分人会做什么?玩手机,看邮件,看新闻,尤其是年轻人,手机电量已经耗的差不多,所以一定要带好车载充电器,各种手机型号的接口,等客户上车,就询问他们要不要charge,大部分客户都表现的很惊讶,一个劲的thanks。尤其是公司或者工厂离机场较远的情况,一定记得带车载充电器。

3.关于酒店,星级酒店都是可以让外商持护照进入的,但是某些落后地区,例如济南,快捷酒店在查的严格的时候就不会让入住,例如汉庭,格林豪泰等这些快捷酒店就拒绝入住,之前是一直可以的。还比如我一个同事,之前接待客户,为客户找的五星级酒店的价位客户不满意,不是高了,而是低了,这就需要提前咨询客户,跟客户沟通好。有些客户不差钱,你别总想着给他省钱,人家就是要住五星级,你却安排个三星,后果很严重,但并不是每一位客商都舍得住星级酒店,所以一定要准备周全,价位,位置,然后根据价位和位置去寻找酒店,哪怕你不需要为其预定,也要大体有个掌握,哪几家可以。

4.没有信号灯的路口,这是个有意思的现象,稍微发达点的国家,在没有信号灯的路口都是车让人,而中国的大部分城市,车是不会让人的,甚至根本不减速,如果有人在过马路,还要猛按喇叭!所以,要么自己先走在前面,示意要先行,要求车辆让一下,要么就干脆等着车辆通过,再小心通过。接待的欧美客户多了,就会发现这个问题,客户按照他们国家的习惯去过马路,却总是被疾驰而过的车辆吓到,所以我都是会提醒客户。

5.小酒店的服务生大部分不会英语,很多事情咨询起来就不会很方便,一定要留下电话号码,如果客户有什么问题,让他们打电话。

6.大部分客户从酒店吃早餐,无论需不需要去酒店跟客户一起吃早餐,都要提前到达酒店,等着客户,带他去餐厅,各种饭菜稍微介绍介绍,让他自行挑选。

7.如果是老客户,多次过来,要记住他们喜欢什么,不喜欢什么,例如我有一个客户就是不吃香菜,绝对不吃,一点点味道就如同吃了毒药,所以每次我都会特意交代饭店不要放香菜;如果是第一次来,你一定要告诉客户这是什么菜,什么配料,不要产生误会。

8.来的有几人,如果客户一开始确认来三人,算计一辆车足够,一出机场,发现来了五个,客户临时改变,加了两个人,于是再找车,租车,很耽误时间。要问客户是否需要单独准备一辆车拉行李,尤其是从国内参观完其他工厂,可能会有很多行李。

9.反复确认客户的离开航班,注意某些时间是北京时间还是他们国家的时间,确认航班号,尤其航站楼,找不到航站楼的比比皆是。

10.事先准备好与谈判相关的文件,资料,不要等到客户来了再临时找,忙乱难免出错。如果说必须用到投影仪,结果没有事先调试,发现不能用,最终也没看到,客户来了好几个人,董事都来了,就想现场订,结果可想而知,订单就丢了。

11.提前了解客户的饮食习惯,喜欢喝什么吃什么,比如咖啡,老外大部分都是喜欢喝咖啡的,而且每个人的喜好也不同,所以需要提前给客户准备好。---Sweety

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