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新客户问及其他客户信息,该如何应对?

当我们向客户推荐我们产品的时候,说明我们产品各种优点,而且在市场上卖的不错时,是否大部分伙伴都会遇到客户要求我们给一些已合作的客户信息,作为了解这个产品的热度,在了解产品的销量后,再决定是否进行购买。遇到新客户问其他客户信息时,该如何应对呢?首先为何客户对其他客户的资料感兴趣?

1.其他国家的竞争对手或者是国内同行伪装成买家,意在索要他们目标地区的客户资料,直白来说就是套价格,挖客户。

2.他们对(公司/工厂存在的真实性和信誉;产品质量;售后服务等)不够信任,想要从相关客户那听到对你们的评价,打消自己的顾虑。

3.从你口中打听到的客户资料,推断出产品在他们当地市场中是否走俏。

4.希望了解他的市场中有无其他竞争者已经在进货该产品,怕同个市场同种产品冲突。

5.或者还会有这种情况:客户要到同个市场的买家信息后,和对方串通向卖家进行压价。

综上所述,来说下相应的解决方式:

商场如战场,同行打探,司空见惯。在和一个新客户打交道的时候,客户一定的背景调查(包括IP地址诊断)都是必要的。

遵从一个原则,一上来就问其他客户资料/联系方式的直接拒绝。

很多人都知道以公司规定/商业规则等托辞来推拒,但英语表达的话术很重要。

     新客户或许是真的只是单纯想了解而已,直接吃闭门羹,也许一时之间堵住客户的问话,但很可能他就掉头而走了。毕竟谁都不愿意受到冷冰冰硬邦邦的回绝。 以下几种拒绝方式和表达供你参考

     和客户签了保密协议,考虑到对客户负责,不便透露客户一切信息:

We've signed a NDA agreement.

We owe a duty of care to our clients to prevent any risk of harm.

I am afraid that I cannot disclose any information.

Thanks for your understanding.

以公司规定/受雇时和公司签的雇佣合同规定为由,要对合作的客户信息100%保密,委婉拒绝:

推荐表达①

According to my Employment terms或者company policy, I should keep the information as 100% confidential for all our company clients. So, I'm unable to provide the other client information in this regard.

推荐表达②

We are keeping the Client information as 100% confidential and could not able to share any information with others.We are very sorry in this regard.

以上还可以补充说明,如果他成为你们的客户,你们也会对他如此负责:

If we can work together, we will also keep all of your information safe.

后续跟进思路

紧接着要持续跟进,以防止客户吃到闭门羹后,败兴而归。以下跟进思路仅供参考:

1把提单上的consignee收货人信息和提单号抹去,给客户看看港口信息,货物件数,名称等,以明了你们有往他的目标国家/市场供货。

2邀请客户实地参观工厂,或者客户未能前往时,展示一些与前来参观工厂的客户的合影。让他隔着屏幕,觉得你们的真实性。

3把公司相关证书,工厂车间产品线,展示厅,展会等的相关图片整理好,附上文字说明,做成工厂报告。

4如果所谈单量不错,还可以让他们请第三方介入,比如SGS等机构,进行验厂。

简单的说,客户的购买行为是有从众性的,如果你有合作过的知名企业,客户会觉得更加放心,也就更容易成交。至于说需不需要向客户透露其他客户名字,我认为首先你要对眼前这个客户有所了解,如果他们买了你们的产品不是自己用,而是准备赚差价。那就要考虑是不是有被挖墙脚的风险。但一般来说,仅一个客户名称是不会有什么问题的。关键是度的问题,这个要自己把握了。遇到此类问题,要具体情况具体分析。基本的判断要有,千万不能因为拿单心切,而被傻傻套取信息哦~--Claire

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