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海航化工,营销总监-JAC外贸实战:如何跟踪此类客户

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最近收到好几条留言,似乎问题都大同小异,统一的写一下吧:

开斋节,很多人根据我的提示为客户写了跟踪信,结果很多僵尸客户都回复了,但是呢,紧接着再跟踪的时候,客户就不回复了,又变成了僵尸,我该怎么办呢?

我估计很多很多人都遇到了这种问题,如何解决呢?或者说,开斋节让僵尸客户“诈尸”,如何把握住这次诈尸,促进沟通呢?

说下我曾经采用的方法:

开斋节这种节日我是一定不会错过的,因为这是穆斯林最重要的节日,重要程度就如同我们的过年,更像是若干年前我们的新年,那个时候,新年是所有人期盼的节日。

所以,开斋节的祝福邮件往往回复度很高,但是让客户仅仅回复我们的祝福邮件并不是终极目的,因为你无法保证客户会通过你这一封邮件记住你,记不住,跟踪基本上就是无效的。

对于比较重点的客户,例如已合作客户,或者未合作的有潜力的客户,一定要采用寄送贺卡的方式,可以是自制的,直接寄到客户的办公室或者家里。

例如,这次展会,因为是斋月期间,我们特地印刷了卡片,如果确认是穆斯林,我们马上送上,客户都很惊讶,很感动。

寄送卡片的方式,可以直接甩开发邮件几条街!当然,不说开斋节,很多重要的节日等都可以给客户寄送一些卡片,当然卡片上要有你的联系方式,甚至公司名称!

查到客户签收之后,要去一个电话,或者去一封邮件,再次祝福一下。

对于较为普通的客户,发封邮件就好了。但是邮件措辞一定不要自己想怎么样就怎样,一定要正规,要真情实意,最好的素材就是一些英语国家领导的致辞,例如上一个文章,我提供了奥巴马的,美国国务卿的开斋节致辞,可以直接摘录使用。

当然,不光是开斋节,如果是很重大的节日,领导都会出来致辞,而这些措辞就会成为我们祝福邮件的重要组成部分!

很多人讲,我英语不好,咋办,上面给了你方法了!

ok,当我们发送了这种祝福信之后,客户可能会很感激的给我们回复,下一步怎么做呢?

很多人说,好了,机会来了,赶紧推销啊!

错了,这个时候他们正好是开斋节,是美好的假期,这个时候你推销?我们应该继续跟上一封邮件:

再次祝你开斋节快乐!我对各民族的传统礼仪都非常感兴趣,我看了好多书,电影等,关于斋月和开斋节,如my name is Khan,但是我觉得都不全面,我如何能够全面的了解穆斯林的斋月和开斋节呢?

我发现这样问的时候,他们都很有兴趣的回复给我,给我推荐一些书,网站,或者电影,回复率非常高!因为他们觉得自己受到了关注。

于是我就会找客户要他的facebook,推特之类的私人联系方法,当然可能还有google plus等,找客户要一些特色的照片,这样就会进一步拉近距离!

其实,跟踪客户绝对不仅仅是邮件,还包括电话和即时沟通工具,尤其是现在的手机沟通软件!手机沟通软件效率更高,更适合谈一些私事。

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跟踪客户要沉得住气,不能客户一回复就迫不及待的扑上去,就如同追女生,女孩子稍微给你一点点回应,你就毛手毛脚,很容易吓跑他的,你要继续表现出兴趣和好奇感,让他觉得自己受到关注,会更加拉近距离!
----Rita

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