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海航化工—营销总监JAC外贸实战:你敢不敢让你的沟通效率高一点?

我一直在说英语是工具,不是根本,但是工欲善其事必先利其器的道理估计每个人都懂。但是大部分人也只是停留在“懂”的阶段,完全没有转化为行动。
 
于是就会出现很多笑话,客户一直在说,你一直在点头,客户很迷惑的看着你,你听懂我说的话了吗?你还是点头。客户说我问你你们工厂出问题多吗?有同行说你们是骗子,你怎么还在点头呢?
 
直接笑喷!
 
其实,听不懂不算什么大问题,不要胡乱答应,beg your pardon总还能说的很溜把;
 
但是听不懂也真的是很大的问题,因为客户根本没法跟你沟通,然而,业务真的需要太多的沟通,你是打算累死客户,客户只能离你远点了!
 
其实累死客户的并不一定是英语不好的,某些英语好的——不,很多英语好的业务员也会累死客户,且听我讲一个例子:
 
客户:能够告诉我春节后你们能安排的最早的船期吗?
 
业务:我们每天都在生产,随时可以安排。
 
客户:随时?随时是哪一天?
 
业务:我们每天都在生产,做商检需要一个星期的时间,做出商检来就可以定船了?
 
客户:能告诉我一个具体的时间吗?哪天可以装船发运?
 
业务:这个……我需要跟货代确认一下……
 
三个小时过去了……
 
业务:我已经把照片,COA之类的发给您了
 
客户:好的,谢谢,能告诉我您的具体船期吗,春节之后最早的船期
 
业务:我们春节不放假,所以,可以随时发货
 
客户:您说的随时是哪一天呢?
 
业务:……我们产量很大的,所以,一个柜两个柜可以随时发货,商检也只不过需要一周的时间而已……每个星期的周一和周四都有船……
 
大爷的,大爷的,大爷的!
 
你们不放假,银行放假吗?政府放假吗?银行啥时候给你们结汇?你们货物出来政府可以随时去验货吗?政府上班时候什么之后能够做商检?春节之后你们什么时候能够找到拖车?这些都搞定了啥时候能够定上船?
 
你是打算让客户自己计算吗?
 
客户只是想知道一个具体时间而已,为什么让沟通变的这么复杂?
 
如果您春节前可以让我们收到钱,我们大约可以订上上班之后第二周的船,也就是某天,
 
如果您可以让我们在春节之后的第一天结汇,那么基本上也可以订上第三周的船,也就是某天……
 
这样的沟通不行吗?
 
为什么让沟通变得那么复杂,你甚至可以问,您打算啥时候要货,我来尽量给您安排!
 
这只是一个例子,这样的情况很多:
 
例如,货物延迟了,客户催促,怎么解决这个问题啊,于是开始解释,为啥耽误之类,请记住,我是想知道你怎么解决,也就是延误了就延误了,但是你打算给我定哪天的船?
 
例如,客户问,万一货物出了问题怎么办,就开始解释,我们的质量如何严格,管理如何完善,请记住,我问的是万一有问题怎么办,你直接告诉我不就完了吗?这个已经是很多次见识过了,客户问员工,你们售后怎么做的?员工就开始解释,我们的质量管理体系之类,客户厌恶的摆下手,请听好,我想知道万一我的货物不合格你会怎么办?
 
或许真的如同微博上一个哥们讲的,中外的文化不一样,客户希望明确的知道一些事情,而我们喜欢玩技巧,总是躲躲闪闪,造成了沟通效率底下,我记得几年之前写过一个文章,某个客户之所以希望跟我合作,是因为:你够直接,什么事情都会讲的很透彻,不像是其他人那样要猜!
 
这或许也是这么多年我能一直能混迹于外贸圈的重要原因!
 

-------Helen

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