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老生常谈 外贸干货 | 客户不回复跟进方式汇总

索菲,是一位有着10年外贸经验的大神,现任国外采购集团促销礼品采购经理,国内主流外贸论坛及杂志特约专栏作者。她还是一位非常可爱的80后女神,吃货一枚,喜欢旅游,温柔又很勇敢强大。读过他的一篇笔记文章,觉得不错,和你们分享一下,希望能够开拓你们的思路,带给你更多跟踪客户的灵感 ……….

不回复我们的客户有很多,为此我们很苦恼, 似乎也已经习惯了,但是究竟有没有略微思考一下原因呢?知道了原因,才好对症下药吧。若问客户为什么不回复,有些模模糊糊,似乎知道,却又不能明明白白的说出来。看了如下归纳,茅塞顿开 ~~

写在前言:

索菲说:

很多外贸销售都不够沉得住气。要考虑时差,更要考虑到客户是否方便沟通,此刻是否方便接电话。

    如果只是两三天断了联系,先稳住。不要搞邮件轰炸, 这样可能会引起客户反感,直接把你拉黑。老客户一星期的正常跟踪,新客户十天半个月的跟踪,就可以了。

你发一个开发信收到客户回复的几率,就像你在交友平台发信找对象一样, 人家用意念回复你,叔叔我们不约不约~~

客户不回复的原因汇总
这里不说邮件里包含敏感词汇等原因直接被客户的邮箱判定为垃圾邮件的情况。更多的时候是他收到你的邮件了,甚至已经看了,但是就是不回复你。

以下的原因值得思考: 

1可能客户近期并没有采购需求 ,或者你的产品他现在已经不做了。

2客户目前已有其他合作开的供应商 ,拿你们的价格和他的供应商杀价。

3你错过最佳联络时 机,客户已经在其他家下单了。

4客户不喜欢用邮件沟通。现在很多客户更倾向再app上沟通,以落后国家更为突出。比如东南亚,非洲国家大多客户很喜欢WhatsApp沟通。

5客户去度假了,没有时间看或无视一切工作邮件。这一点在欧美客户沟通中尤其要注意,他们很不喜欢假期被打扰。曾经有业务,在法国客户度假期间连打2通电话,客户还没等她说完,直接说一句Please show your respect!! I am taking the holiday!! 因此针对不同国家,要了解一下当地的假期并在假期前发贺卡或者预祝他假期愉快的邮件,好过在假期中冒昧打扰。

6你联系的人不是核心的负责人,没有话语权。中间人也没有帮你传达信息。

7你的邮件表达太菜,语法错误,逻辑有问题。如果是欧美国家客户,也要注意,他们看到这些会质疑你的沟通能力。

8客户的采购时间还没到,他还在货币三家中,尤其是集团类大公司,比较的周期很久,比较的区域很广,不仅仅局限中国。有的客户从采购需求出来,到确认下单,周期会长达半年。

9你收到的询盘其实是个虚盘。客户目前已经有保持稳定合作关系的供应商,但是出来问问价格,了解一下市场行情,然后再跟他们的老供应商砍价,或者万一他的供应商出了什么问题,你是他的备胎。

10你太急功近利了。发一个邮件,隔三差五不分时间地一直催问进展。很容易让客户有压迫感,甚至非常反感。直接不理你。 试想一下,假如你询价的工厂,经常问你买吗? 什么时候下单,你会感觉怎么样?

那么应对客户的不回应,该怎么办呢?

如果是已经进展中的客户,突然没有回复:

比如样品寄过去了,没有消息。可以发邮件。

第一封: 相信你已经收到我们的样品了,请告知反馈这样我们才可进展。

第二封: 按照样品的规格等级,给他报价。

第三次:在适当的时候,直接打电话过去,简单寒暄,直奔主题问一下。

比如收到报价后没再回应。可以问:Friendly reminder on the offer we sent on+报价日期。

再次问:Can you please let us know your comments?

比如发了PI没回应,可以说:当您安排付款的时候,请告诉我,我们才好排单生产。我们很快要放假。请尽早确认订单,这样我们也可以早点为您安排生产。

以下更多跟进汇总:
常规的跟踪,询求客户对价格的看法,一定要长话短说。比如

Can you please let us have your comments on the offer we sent on +某月某日?

2 .如果客户继续不回复, 再问一下,再发一次报价。

3.客户继续不回复,打不死的小强精神起来。利用报价的有效期说事Friendly reminder on the validity date. Can you please further advise if the price is workable for you? Price will be invalid on+时间

4.好咯,客户继续不吭声。发公司最新的产品或者宣传册子, 或者最新的出货记录,尺寸要控制在1M以内,目录控制在3M以内。这个根据自己的产品,根据自己是工厂还是贸易商,灵活变通。仅以此作为思路。

5.对于有潜力或者比较大的采购商,可以主动向客户表示提供免费样品,可能会争取一次机会。

6.如果有新的展会,通知客户。并且回来之后及时写邮件给客户展会的情况,附上参展图片…

7.设法得知客户的Facebook或Linkedin 可以在上面关注下他们的动态,从网友的互动做起。

 8.客户依然雷达不动,开门见山,直接问他意见和想法,是否还有兴趣?不然就会停止写邮件给他了。

9.各种方法都试了,最终还是不回复。

两点:他在用意念回复你邮件。就像你在朋友圈意念点赞回复一样。那如果你想着一定要把客户做下来,或者有时间精力,那你就继续写,写到有天某个亮点吸引他了,他就会联系你;你发过去了,也没进垃圾邮箱。但是他就是没收到。                          ---Carrie

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